Wir lassen Sie nicht allein.

In vielen Kundenunternehmen begegnen uns die Hinterlassenschaften anderer Beratungen, die nach Abgabe ihrer Analyse als Hochglanz-Präsentation die Umsetzung nicht mehr erleben. Der Kunde ist mit der Operationalisierung der Empfehlungen ebenso allein wie mit der Erwartungshaltung der Unternehmensleitung, dass nun ja alles ganz schnell besser werde, wo jetzt doch schließlich so eine teure Beratungsfirma im Haus war.

Ausschreibung und Implementierung​

Bei operativen Herausforderungen helfen Dienstleister und IT-Systeme, aber nur sehr selten können Systeme „out of the box“ und völlig unverändert eingeführt werden. Auch gibt es meistens mehrere Anbieter mit vergleichbaren Lösungen – welche ist die Beste für den eigenen Bedarf? Von der Dienstleister-Auswahl ganz abgesehen …

Wir unterstützen Sie entlang der geamten Wirkkette, beginnend bei der umfassenden Analyse Ihrer Anforderungen, der konzeptionellen Erstellung und professionellen Durchführung von Ausschreibungen, der aussagekräftigen Durchführung von Proof of Concepts und Piloten, dem erfolgreichen Projekt- und Change-Management nach innen und außen, der erfolgreichen Implementierung des neuen Systems in Ihre IT- und Servicelandschaft, den nachhaltigen Schulungen der Mitarbeiter und nicht zuletzt dem fachlichen Betrieb (Inlife-Support) nach Go Live.

In den vergangenen Jahren haben wir unter bei der Auswahl und Einführung/Migration von 

  • CRM-Systemen
  • Korrespondenztools (ERMS)
  • ACD- und TK-Lösungen
  • Kampagnenmanagement-Tools
  • und diversen ServiceCenter-Dienstleistungen

unterstützen dürfen.  

Konflikte bestimmen unser Leben!

Es gibt verschiedene Verfahren zur Lösung von Konflikten. Diese reichen vom einfachen Gespräch bis hin zu Gerichtsverfahren. Eines der schnellsten, kostengünstigsten und auch erfolgreichsten Verfahren zur außergerichtlichen Lösung von Konflikten ist Mediation – im unternehmerischen Kontext die Wirtschaftsmediation. Dabei handelt es sich um ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren in welchem die Konflikt-Parteien eine einvernehmliche Lösung mit Hilfe einer unabhängigen Person (dem Mediator) anstreben.
 
Unser Angebot im Bereich Konfliktmanagement umfasst folgende Bausteine:
Mediation

Durchführung eines strukturierten Mediationsverfahren durch einen zertifizierten Mediator gemäß den Vorgaben des Mediationsgesetzes (BGBl. I S. 1577). 

Konfliktmanagement

Beratung und Durchführung von Workshops zur Konfliktvorbeugung und -bewältigung sowie Moderation von Konfliktsituationen.

Verhandlungberatung

Unterstützung einer Partei bei Verhandlungen mit Dritten, z.B. Arbeitnehmer-/Arbeitgebervertretern, anderen Unternehmen, Anbietern oder Auftraggebern

Aufgrund ethischer und auch rechtlicher Grundsätze können nicht alle Leistungen in Kombination mit einer Mediation angeboten bzw. erbracht werden. Bitte sprechen Sie uns an, wir finden die für Ihre Aufgabenstellung passende Lösung.

Train/Coach-the-Trainer/Coach​

Viele Unternehmen investieren täglich in Ihre Kundenservice-Mitarbeiter – durch Trainings, mit Coachings am Arbeitsplatz, über direkte und indirekte Qualitätssicherungsmaßnahmen. Das ist notwendig und glücklicherweise auch gängige Praxis.

Was in vielen Unternehmen allerdings oft zu kurz kommt, ist die fortwährende Qualifizierung und Fort-/Weiterbildung derjenigen, die diese Maßnahmen mit den Mitarbeitern durchführen: die Teamleiter, Trainer und Coaches!

Die QualitiKs GmbH unterstützt Ihre Multiplikatoren, bildet ihre Kompetenzen weiter und schärft ihre Sicht auf die Dinge. Damit Kundenservice auch auf lange Sicht beständig besser werden kann.

Operative Applikations-/System-Unterstützung

Sie haben mit unserer Hilfe eine neue Software implmentiert, alle Konfigurationen stehen, die Einstellungen sind gemacht, die Servicecenter-Agenten arbeiten. Es lohnt sich für Sie nicht, neue eine interne Ressource für mögliche Konfigurationen in der Zukunft einzustellen und die bestehenden Mitarbeiter haben keine Kapazitäten dafür?

Wir springen gern ein und betreuen Sie und Ihre Software. Sprechen Sie uns an!