QualitiKs GmbH - wer ist das?

Kundenservice ist Vertrauenssache, schließlich wird die Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit maßgeblich durch die Interaktion mit den Kunden im Rahmen von Kundenservice-Prozessen geprägt. Es ist nur logisch, dass man da „nicht jeden ranlässt“.

Die QualitiKs GmbH wurde im Jahr 2014 von Monika Lex und Rolf Leder gegründet, die jeder für sich zuvor bereits über viele Jahre erfolgreich als Freiberufler im Kundenservice-Umfeld tätig waren. 

Monika Lex​

Aus eigenem Erleben weiß sie, dass viele Trainings noch verbessert werden können. Sei es im inhaltlichen Aufbau, von der methodisch-didaktischen Gestaltung her oder bei der systematischen Verzahnung des Trainings mit den Anforderungen der Praxis. Auch die Kompetenz des Wissensmultiplikators ist entscheidend für ein Training, das Qualität erzeugt, steigert und nachhaltig hält.

Monika Lex ist seit 2008 selbständig. Ihre Kompetenz als Trainingsexpertin basiert auf mehr als zehn Jahren Erfahrung als Trainingsspezialistin im Bereich CallCenter, an der Schnittstelle von Training, Prozessdesign, Informations- und Qualitätsmanagement – zuletzt in der Funktion der zentralverantwortlichen Referentin für Trainingsentwicklung bei einem der zehn größten CallCenter-Dienstleister Deutschlands. In der Zusammenarbeit ist ihr eine wertschätzende und wertschöpfende Basis wichtig. Nur so können Entwicklungs- und Wachstumsprozesse langfristig entstehen. 

E-Mail: lex@qualitiks.de
Tel.: +49.7243.3508151

Rolf Leder

Anfang der 1990er-Jahre begann Rolf Leder seine Kundenservice-Karriere als „Disponent und Controller im gastronomischen Dienstleistungsbereich“ … mit anderen Worten: er war Telefonist und Fahrer im Pizzaservice. Dort erlebte er einen Mirokosmos, der auch heute noch Gültigkeit hat – mit im Wortsinn hungrigen Kunden und entsprechend enthusiastischen Beschwerde-Anrufen, mit Außendienst-Mitarbeitern und Abrechnung (Pizzafahrer), einem launischen Backoffice- und Produktionsbereich (original-italienischer Koch) und ständig steigendem Callvolumen.

Nach der Ausbildung zum Industriekaufmann und einer ersten Karriere im Norddeutschen Rundfunk ging er 2004 in die Beratungsbranche. Unter anderem hat er mehrere der in Deutschland größten Status-/Bonusprogramme in unterschiedlichen Rollen begleitet und CRM-Systeme und Kundenservice-Prozesse in Telekommunikation und Energiewirtschaft optimiert. 

Seine Maxime in allen Projektaufgaben ist es, Betroffene zu Beteiligten zu machen, um von Beginn an die unterschiedlichen Interessen zu berücksichtigen und zu vermeiden, dass im späteren Verlauf aus Befindlichkeiten Akzeptanz-Probleme entstehen.

E-Mail: leder@qualitiks.de
Tel.: +49.7243.3508154

Unser Leitbild

  • Die QualitiKs GmbH unterstützt Unternehmen und Menschen im Customer-Care-Umfeld. Durch Beratung und Training eine Qualität auf höchstem Niveau zu erzeugen, zu halten und zu steigern ist die zentrale Zielsetzung des Unternehmens.

  • Die QualitiKs GmbH liefert den Kunden garantierte Beratungs- und Bildungsqualität – durch den eigenen Anspruch geleitet und nachweislich bestätigt.

  • Die QualitiKs GmbH hat stets die Qualität im Blick und erbringt hochwertige Beratungs- und Trainingsleistungen zu fairen Preisen.

  • Die QualitiKs GmbH entwickelt die eigenen Kompetenzen immer weiter. Jedes Jahr wird in die eigene Weiterbildung investiert, um den Kunden den höchsten Nutzen bieten zu können.

  • Die QualitiKs GmbH beachtet stets, was Organisationen im Customer-Care-Umfeld wirklich brauchen. Darum nimmt die Produktentwicklung einen wichtigen Stellenwert ein. Die Produkte und Angebote für Kunden anzupassen, weiterzuentwickeln und das Wissen aus den verschiedenen Bereichen zu bündeln ist unser Weg, eine beständig hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Lernen Sie uns kennen und prüfen Sie persönlich, ob wir uns so verhalten, wie wir es selbst von uns erwarten.