QUALITÄT IM SYSTEM
IT-Beratung und Projektmanagement
In der IT-Beratung orientieren wir uns an den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens. Wir unterstützen Sie bei strategischen und operativen Fragestellungen und entwickeln gemeinsam tragfähige Lösungen. Dabei stehen Wirtschaftlichkeit, Umsetzbarkeit und Zukunftssicherheit im Fokus.
Neben der Optimierung Ihrer Prozesse berücksichtigen wir stets auch die zentralen Aspekte von Compliance und Datenschutz. So schaffen wir eine verlässliche Grundlage für effiziente Abläufe und eine hohe Servicequalität.
WAS UNS HÄUFIG BEGEGNET
Warum scheitern IT-Projekte, bevor sie überhaupt richtig beginnen?
IT-Projekte im Kundenservice scheitern selten an der Technik. Was sie bremst oder stoppt, sind die menschlichen und organisatorischen Faktoren – die im Projektalltag oft zu spät adressiert werden.
«Die Lösung steht – aber niemand hat die Menschen mitgenommen.»
Systeme werden eingeführt, Prozesse umgestellt – doch die Mitarbeitenden wurden nicht ausreichend beteiligt. Die Akzeptanz fehlt, der Nutzen bleibt aus.
«Wir drehen uns im Kreis – und kommen nicht voran.»
Entscheidungen werden nicht getroffen, weil Themen zu komplex wirken oder niemand die Verantwortung übernehmen will. Projekte verlieren Momentum.
«IT und Fachbereich sprechen unterschiedliche Sprachen.»
Die IT fragt nach dem Was, der Fachbereich interessiert sich für das Wie. Ohne Vermittlung entstehen Missverständnisse – und teure Nacharbeiten.
«Die Use Cases waren nicht zu Ende gedacht.»
Lösungen funktionieren technisch, sind aber nicht vollständig mit dem Gesamtsystem der Organisation verbunden. Der Alltag zeigt dann, was im Konzept fehlte.
«Datenschutz kam zu spät – und wurde zum Blocker.»
Wenn der Datenschutzbeauftragte erst kurz vor Go-Live eingebunden wird, wird aus einem Begleiter ein Verhinderer. Dabei wäre es so einfach: von Anfang an mitdenken.
«Nach dem Go-Live ist vor dem Vergessen.»
Systeme administrieren, fachlich weiterentwickeln, nachhaltig auswerten – das kommt im Projektstress oft zu kurz. Was fehlt, ist der Blick fürs Ganze nach dem Launch.
WARUM QUALITIKS ?
Was Sie gewinnen, wenn Sie mit uns arbeiten
Unsere Berater bringen nicht nur Methodik und Erfahrung mit – sondern auch eine Haltung, die in IT-Projekten oft fehlt: Klarheit, Unabhängigkeit und den Mut zur eigenen Meinung.
Der Blick von außen
Wer täglich im System arbeitet, sieht bestimmte Dinge nicht mehr. Ein externer Blick macht sichtbar, was intern übersehen wird – und eröffnet Lösungswege, die naheliegen, aber nicht offensichtlich sind.
Benchmark & Best Practice
Erfahrungen aus vergleichbaren Projekten in unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen fließen direkt ein. Was anderswo funktioniert hat – oder eben nicht – ist wertvolles Wissen für Ihr Projekt.
Klar sagen, was Sinn macht
Kein Ja-Sagen, kein Nach-dem-Mund-Reden. Wenn eine Lösung, eine Strategie oder ein Ansatz keinen Sinn macht, wird das offen gesagt – auch wenn es unbequem wird. Und wenn die Entscheidung trotzdem so fällt, finden wir den besten Weg zur Umsetzung.
Dolmetscher zwischen Welten
IT, Fachbereich, Kundenservice – jeder spricht eine andere Sprache und hat andere Prioritäten. Wir sorgen dafür, dass alle Beteiligten verstehen, was gemeint ist, und dass Entscheidungen auf einer gemeinsamen Basis getroffen werden.
Netzwerk erfahrener Berater
QualitiKs begleitet Projekte nicht nur selbst, sondern vermittelt bei Bedarf erfahrene Berater aus einem bewährten Netzwerk – die unter der Flagge von QualitiKs arbeiten und dabei immer von Rolf Leder begleitet werden.
Frei von internen Zwängen
Interne Mitarbeitende stehen unter dem Druck von Hierarchien, Budgets und politischen Rücksichten. Als externer Partner können wir Themen ansprechen, die intern niemand ansprechen würde – und neue Ansätze finden, die intern nicht denkbar wären.
REFERENZPROJEKTE
Auszug aus der Projekthistorie
Profitieren Sie von 25+ Jahren Projekterfahrung in den unterschiedlichsten Kontexten, Rollen und Branchen.
Wir stellen uns – nicht zuletzt dank unseres starken, praxiserprobten Netzwerks – nahezu jeder strategischen und operativen Herausforderung, von der Anforderungserhebung über die Ausschreibung und Implementierung bis zum Go-Live und in den operativen Betrieb hinein.
Fachlicher Betriebssupport Mailgateway und ERMS
Unterstützung der IT bei Betreuung der internen Fachbereiche und operativen Partner in Fragen zu inhaltsverschlüsseltem Mailverkehr mit Dritten, Koordination und Organisation der Zertifikatshinterlegung mit Partnern und Kunden, Business Analyse und Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Prozesse
VERSICHERUNG
Product Owner Backend-Systeme
Weiterentwicklung und Anpassung von Systemen und Prozessen zum Gewinnspeil-Management, Anforderungsanalyse und Requirements Engineering, Entwicklung von User Stories und Architekturanforderungen sowie Koordination von Entwicklung, Implementierung, Testing und Abnahme.
MEDIEN
Proxy Product Owner
Workforce Management
Technische Betreuung des WFM-Tools Quinyx (SaaS) für Retail und Logistik in einem Telko-Konzern – Impact-Analysen, Koordination von Releases, Konzeption des konzernweiten Rollouts, Betriebssupport
TELEKOMMUNIKATION
Requirements Engineering & Systembetreuung
Reverse Engineering einer bestehenden E-Mail-Response-Lösung, Ableitung der Anforderungen für die neue Lösung, operative Konfiguration und Begleitung der mehrphasigen Umstellung bis Go-Live.
VERSICHERUNG
Vendor- & Qualitätsmanagement
Steuerung von Callcenter-Dienstleistern an 16 Standorten, Entwicklung der KPI-Mechanik zur operativen DL-Steuerung, Erstellung des Qualitätsmanagement-Konzepts und Implementierung eines Desktop-Recording-Tools.
ENERGIE
Prozessberatung im Customer Service
Aufbau von Prozessen zwischen externen Call-Centern (1st-Level & 2nd-Level) und dem Vertriebsinnendienst, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Systeme, Konzeption der Toollandschaft und Erstellung eines modularen Qualifizierungskonzepts
MEDIZINTECHNIK
Projektleitung Implementierung Workforce Management
Fachliche Projektleitung bei der Implementierung eines Workforce Management-Systems; Koordination von Integrator, SaaS-Anbieter und interner IT; Sicherstellung der regelmäßigen Stakeholder-Kommunikation und Aufbau interner Fachexperten für den späteren Betrieb.
‚HANDEL
Business Design Analyst
Primärer IT-Ansprechpartner für Geschäftsanforderungen in End-to-End-Projekten, Vermittler zwischen Geschäftsbereich und IT bei der Festlegung der Liefergegenstände und Sicherstellung einer passenden Lösung, Entwicklung und Implementierung von neuen Geschäftsprozessen, Systemen und Produkten im Rahmen von IT-Projekten
BANK
Techn. Product Owner Customer Service-Systeme
Ausschreibung und Implementierung von ERM- und Wissensmanagement-Systemen mit anschließender fachlich-technischer Betriebsunterstützung und Weiterentwicklung, Spezifikation und Implementierung diverser zusätzlicher Interaktions-Features im Online-Portal und Koordination des Handling im Customer Service
TELEKOMMUNIKATION
Bereit für das erste Gespräch?
IHR ANSPRECHPARTNER
Moin. Mein Name ist Rolf Leder.
Nach einer kaufmännischen Ausbildung und einer ersten Karriere im öffentlich-rechtlichen Rundfunk wechselte ich 2005 in die Unternehmensberatung.
Seitdem berate ich Unternehmen verschiedenster Branchen – von Telekommunikation über Handel bis hin zu Banken, Versicherungen, Medien und dem Callcenter-Umfeld. Mein Fokus: Customer Service, Prozesse und Digitalisierung – immer mit einem klaren Blick darauf, wie Menschen, Technik und Organisation bestmöglich zusammenspielen.
Meine Maxime ist es – auch wenn das abgedroschen klingt – Betroffene zu Beteiligten zu machen. Denn nur wenn alle Akteure mit an Bord sind, lassen sich nachhaltige Veränderungen schaffen, ohne Akzeptanz-Probleme oder politische Stolpersteine. Reden hilft immer, miteinander auf Augenhöhe kommunizieren ist noch besser.
