WAS WIR TUN
Drei Perspektiven. Ein Ziel.
Qualität im System | mit Methode | am Kunden
QualitiKs steht für Qualität im Kundenservice – von der Systemeinführung bis zum echten Kundenerlebnis.
Monika Lex und Rolf Leder bringen dabei zwei komplementäre Perspektiven ein – verbunden durch eine gemeinsame Haltung: strukturiert, methodisch, ergebnisorientiert.
Qualität im System
IT-Beratung
Sie suchen einen Product Owner, eine Projektleitung oder eine andere Rolle zur Einführung oder Weiterentwicklung von IT-Systemen?
Wir verstehen uns als Dolmetscher zwischen Fachbereich, IT und Kunden/Anwendern – damit alle Beteiligten abgestimmt zusammenarbeiten und der Blick auf die Kundenservice-Prozesse stets präsent ist.
Qualität mit Methode
Qualitätsaudit für KI-Dialogsysteme
Funktioniert Ihr KI-System wirklich
– auch aus Sicht Ihrer Kunden?
Mit dem QualitiKs-Qualitätsaudit prüfen wir systematisch, wie Chatbots, Voicebots und KI-Dialogsysteme im echten Kundenkontakt performen – entlang von drei Qualitätsdimensionen: fachliche Integrität, Prozessintegration und Interaktionsqualität.
Qualität am Kunden
Coaching und Ausbildung zum Telefonie-Coach
Auch im telefonischen Kundenkontakt zwischen Mitarbeiter und Kunde begleiten wir Ihr Unternehmen aktiv: mit Coachings direkt am Arbeitsplatz, konkretem Feedback und dem Blick auf die individuellen Potenziale der Service-Mitarbeitenden.
Wir bilden zertifizierte Telefonie-Coaches aus – damit Qualität im Kundenservice von innen wächst.
ÜBER UNS
Von Mensch zu Mensch.
Gründer und Geschäftsführende Gesellschafter der QualitiKs GmbH sind Monika Lex und Rolf Leder.
Beide waren langjährig in unterschiedlichen Positionen und Branchen im Customer Service-Bereich tätig, bevor sie nach eigenen Solo-Selbständigkeiten im Jahr 2014 gemeinsam die QualitiKs GmbH gründeten.
Rolf Leder
Geschäftsführender Gesellschafter
IT-Projektmanager, Business Analyst und zertifizierter Datenschutzbeauftragter mit langjähriger Erfahrung in CRM-Projekten, Customer Service-Systemen und agiler Projektleitung. Rolf ist der Übersetzer zwischen Fachbereich, IT und Service-Center.
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Monika Lex
Geschäftsführende Gesellschafterin
Über 25 Jahre Erfahrung als Trainerin im Kundenservice. Monika hat ein eigenes Auditverfahren entwickelt, das KI-Dialogsysteme systematisch aus Endkundenperspektive prüft – entlang von fachlicher Integrität, Prozessintegration und Interaktionsqualität.
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Ein Auszug aus unserer Kundenliste
Wir sind stolz darauf, bereits in vielen namhaften Unternehmen einen Beitrag geleistet haben zu dürfen.
Vielen Dank für das Vertrauen!
Sie möchten wissen, was wir für Sie tun können?
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch – wir sind gern persönlich für Sie da.
