PILOTANGEBOT | NUR 3 PLÄTZE VERFÜGBAR
Technik prüft, ob Ihr KI-System läuft.
Ich prüfe, ob es auch überzeugt.
Als KI-Qualitätsauditorin mit über 25 Jahren Kundenservice-Erfahrung prüfe ich, was technische Tests nicht sehen: ob Ihr Dialogsystem aus Endkundenperspektive wirklich gut ist – serviceorientiert, lösungsfähig, vertrauensbildend. Das Ergebnis: ein konkreter Auditbericht mit priorisierten Empfehlungen.
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3 Pilotplätze bis 30. Juni 2026
Pilotpreis: €490
Ergebnis: Auditbericht mit Empfehlungen
Kundenservice-Erfahrung
Selbständige Beraterin & Trainerin
Pilotplätze noch verfügbar
WARUM DIESES AUDIT ?
Ich kenne das Problem aus eigener Erfahrung –
und ich höre es immer wieder.
Stellen Sie jemandem die Frage:
„Wie war Ihr letzter Kontakt mit einem Chatbot?“
Meistens kommt ein Seufzen. Ich habe diese Reaktion oft gehört – in Gesprächen mit Kolleginnen, Kunden und zufälligen Gesprächspartnern. Und ich habe selbst erlebt, was sie auslöst: Bots, die antworten, ohne zu helfen. Systeme, die technisch einwandfrei laufen – und trotzdem frustrieren.
Antworten am Thema vorbei
Der Bot gibt technisch korrekte Antworten, die den Kunden trotzdem nicht weiterhelfen – weil Kontext und Servicequalität fehlen.
Frustration statt Entlastung
Kunden brechen Gespräche ab, wechseln zum menschlichen Service – das Gegenteil des erhofften Mehrwerts.
Mehr Aufwand statt weniger
Das Service-Team bekommt mehr Nachfragen – weil der Bot Unklarheiten schafft statt sie zu lösen.
DIE VERBINDUNG
Kein Zufall – sondern ein konsequenter nächster Schritt.
Jahrelang habe ich Mitarbeitende im Kundenservice als Telefonie-Coach begleitet – direkt am Arbeitsplatz, in echten Gesprächen. Dabei habe ich ein präzises Gespür entwickelt, was Servicequalität aus Unternehmens- und Kundensicht ausmacht.
Genau diesen Qualitätsanspruch übertrage ich jetzt auf Bot-Kommunikation. Denn ob Mensch oder Bot – die Erwartung des Kunden bleibt dieselbe: eine Antwort, die wirklich hilft.
DAS AUDITVERFAHREN
Ein strukturierter Erkenntnisprozess –
von der Szenariodefinition bis zum Bericht.
KI-Systeme zu testen ist anspruchsvoller, als es klingt: Jede Konversation verläuft anders, weil die KI kontextabhängig reagiert. Zwei identische Gesprächsverläufe gibt es nicht. Eine vollständige Prüfung ist daher nicht möglich – und auch nicht nötig.
Schon gezielte Stichproben machen Handlungsfelder sichtbar und liefern Hinweise auf die eigentlichen Ursachen. Das Prinzip kennt man aus anderen Qualitätsdisziplinen: Mystery Call, Mystery Shopping oder der Testansatz der Stiftung Warentest zeigen, dass strukturierte Einzelfallprüfungen verlässliche Erkenntnisse liefern.
Aus dieser Überzeugung – und aus ersten konkreten Erprobungen – ist das Auditverfahren entstanden: fünf Schritte, ein klarer Kriteriensatz, ein reproduzierbares Ergebnis.
WAS SIE ERHALTEN
Ein Auditbericht, der direkt umsetzbar ist.
Kein allgemeines Feedback, keine Theorie. Konkrete Befunde und priorisierte Handlungsempfehlungen, die Sie direkt an Ihren Systementwickler weitergeben können.
Bewertung nach 12 Kriterien
Systematische Einschätzung in den drei Qualitätsdimensionen: Fachliche Integrität, Prozessintegration und Interaktionsqualität.
Identifizierte Schwachstellen
Konkrete Beschreibung, wo der Bot aus Kundensicht versagt – mit Beispielen aus den Testfällen.
Muster und Anti-Patterns
Nicht einzelne Fehler, sondern systemische Schwächen, die sich über mehrere Szenarien hinweg zeigen.
Priorisierte Empfehlungen
Konkrete Maßnahmen für Systemprompt und Wissensbasis – nach Wirkungspotenzial geordnet.
FÜR WEN
Das Audit richtet sich an Unternehmen,
die KI im Kundenservice ernst nehmen.
KI-System ist im Einsatz – aber der erhoffte Mehrwert bleibt aus
Der Bot läuft, aber Kundenfeedback ist gemischt, Eskalationen nehmen nicht ab oder das Team ist nicht überzeugt. Das Audit zeigt, warum – und wie es besser wird.
KI-Einführung steht bevor – Qualität von Anfang an sicherstellen
Sie möchten kein System einführen, das nach drei Monaten nachgebessert werden muss. Das Audit gibt Ihnen die Grundlage für eine Einführung, die aus Kundensicht funktioniert.
