WAS WIR TUN
Drei Perspektiven. Ein Ziel.
Qualität im System | Qualität mit Methode | Qualität am Kunden
QualitiKs steht für Qualität im Kundenservice – von der Systemeinführung bis zum echten Kundenerlebnis. Monika Lex und Rolf Leder bringen dabei zwei komplementäre Perspektiven ein – verbunden durch eine gemeinsame Haltung: strukturiert, methodisch, ergebnisorientiert.
Qualität im System
IT-Beratung
Sie brauchen Unterstützung oder eine Projektleitung bei Einführung oder Weitereintwicklung von IT-Systemen?
Wir verstehen uns als Dolmetscher zwischen Fachbereich, IT und Anwendern/Nutzern – damit alle Beteiligten abgestimmt zusammenarbeiten und der Blick auf die Kundenservice-Prozesse stets präsent ist.
Qualität mit Methode
Qualitätsaudit für KI-Dialogsysteme
Funktioniert Ihr KI-System wirklich – auch aus Sicht Ihrer Kunden?
Mit dem QualitiKs-Qualitätsaudit prüfen wir systematisch, wie Chatbots, Voicebots und KI-Dialogsysteme im echten Kundenkontakt performen – entlang dreier Qualitätsdimensionen: Fachliche Integrität, Prozessintegration und Interaktionsqualität.
Qualität am Kunden
Coaching und Ausbildung zum Telefonie-Coach
Auch im telefonischen Kundenkontakt von Mitarbeiter zu Kunde begleiten wir Unternehmen aktiv: mit Coachings direkt am Arbeitsplatz, konkretem Feedback und dem Blick auf die individuellen Potenziale der Service-Mitarbeitenden.
Und wir bilden interne Mitarbeitende zu zertifizierten Telefonie-Coaches aus – damit Qualität im Kundenservice von innen wächst.
Von Mensch zu Mensch.
Gründer und Geschäftsführende Gesellschafter der QualitiKs GmbH sind Monika Lex und Rolf Leder.
Beide waren langjährig in unterschiedlichen Positionen und Branchen im Customer Service-Bereich tätig,
bevor sie 2014 gemeinsam die QualitiKs GmbH gründeten.
Monika Lex
Geschäftsführende Gesellschafterin
Über 25 Jahre Erfahrung als Trainerin im Kundenservice. Monika hat ein eigenes Auditverfahren entwickelt, das KI-Dialogsysteme systematisch aus Endkundenperspektive prüft – entlang von fachlicher Integrität, Prozessintegration und Interaktionsqualität.
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Rolf Leder
Geschäftsführender Gesellschafter
IT-Projektmanager, Business Analyst und zertifizierter Datenschutzbeauftragter mit langjähriger Erfahrung in CRM-Projekten, Customer Service-Systemen und agiler Projektleitung. Rolf ist der Übersetzer zwischen Fachbereich, IT und Service-Center.
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