Wir führen regelmäßige Qualitätsmessungen durch, bei denen Kundengespräche mittels Kriterien bewertet werden. Ist die Coach-Ausbildung darauf ausgelegt?

9. März 2024

Auch wenn ein Telefonie-Coach ebenfalls von Qualitätsstandards geleitet wird, nimmt er keine systematische Bewertung von Kundengesprächen vor. In der Ausbildung zum Telefonie-Coach wird vielmehr das Handwerkszeug vermittelt, Mitarbeitende bei der Entwicklung ihrer kommunikativen Kompetenzen auf der Verhaltensebene zu unterstützen. Auch im Rollenverständnis gibt es deutliche Unterschiede. Für Personen, die ausschließlich Qualitätsmessungen durchführen (sollen), sind daher…
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