KI-basierte Dialogsysteme sind nicht deterministisch – das stimmt. Aber unser Audit misst nicht, ob das System immer gleich antwortet. Wir prüfen, ob eine Antwort – wenn sie kommt – aus Kundensicht überzeugend ist: fachlich korrekt, prozessorientiert und serviceorientiert. Das sind zwei verschiedene Qualitätsfragen. Technische Konsistenztests ergänzen das Audit, ersetzen es aber nicht.