Nein. Das Audit ist ein Human-in-the-Loop-Verfahren. KI unterstützt bei der Erstellung von Testszenarien und bei der Dokumentation – aber die qualitative Bewertung jeder einzelnen Bot-Antwort erfolgt durch einen Menschen mit über 25 Jahren Kundenservice-Erfahrung. Ob eine Antwort einen verunsicherten Kunden überzeugt, ob der Sprachstil Vertrauen schafft, ob die Prozessführung aus Serviceperspektive schlüssig ist – das kann nur ein Mensch beurteilen, der weiß, wie guter Service funktioniert.