Die Anzahl der Testfälle richtet sich nach dem Ziel des Audits: Für eine Ersteinschätzung genügen gezielte Szenarien, die die wichtigsten Kundenanliegen und Serviceprozesse abdecken. Für eine umfassende Qualitätsbewertung empfehlen wir mindestens 30 Szenarien mit variierten Eingaben – unterschiedliche Fragetypen, Kundenprofile, Grenzfälle. Die Testtiefe skaliert mit dem Leistungsumfang Ihres Systems.