Am zweiten Tag der Ausbildung nutzen wir Hörbeispiele zur Analyse und Auswertung von Kundengesprächen. Im Idealfall sind dies reale Gesprächsaufzeichnungen (die rechtmäßige Verwendung vorausgesetzt), alternativ können es auch simulierte Kundendialoge sein.  Zu Übungszwecken benötigen wir eine gewisse Auswahl an Dialogen mit unterschiedlichen Gesprächsverläufen (kurze bis mittellange Standardgespräche, anspruchsvolle Telefonate, Eskalationsgespräche). Die Aufzeichnungen sind zwei Wochen vor Ausbildungsstart vom Unternehmen als Audio-Dateien bereitzustellen.