Es ist ideal, wenn der Telefonie-Coach weiterhin auch operativ tätig ist, damit er sein Praxiswissen und seine Erfahrung in der Telefonie aufrechterhält. Allerdings sollte Coaching nicht „nebenbei“ stattfinden, sondern entsprechend eingeplant werden, um den regelmäßigen Einsatz des Coaches zu gewährleisten. Zudem ist es empfehlenswert, Coaching-Termine mit den Mitarbeitern vorab zu vereinbaren.